(资料图片仅供参考)

李丽 代石全 巴露怿

没有嘈杂的说话声，没有成群结队等候办事的群众，也没有柜台和窗口，宽敞明亮的办公大厅一改往日行政化、办公化的固有形象，报刊书架、温馨绿植、沙发座椅一应俱全，工作人员就在群众身边帮办理业务，能清楚地看见整个办理过程。这是记者近日在曲靖市麒麟区白石江街道江南社区党群服务中心看到的场景。

江南社区党群服务中心

“以前，我们社区的党群服务中心服务大厅也是那种一里一外的，好似两方天地，办公柜台占了服务中心绝大部分空间，只有窗户边有一排凳子，有时候办事的居民多了，就只能站着等。”江南社区党委书记、居委会主任保雪平介绍，升级后的党群服务中心拆掉了“阻隔”在群众和工作人员之间的传统服务窗口柜台，改为“零距离”的互动式交流平台。

“姑娘，我来咨询一下医疗保险。”81岁的社区居民李凤珍到社区党群服务中心咨询业务。“阿姨，麻烦你在旁边的位置上坐下，我来帮你处理。”社区工作人员李忠梅在询问了老人的业务需求后，主动帮忙查询医保账户，并给老人做好解释工作，老人家对她的主动服务，及时帮助解决实际问题，表示由衷的感谢。“年纪大了，听力不好，现在可以面对面地交谈，她们就在我耳边说，听不明白的她们也会给我讲好几遍。”李凤珍表示，现在办事太方便了，工作人员全程服务，非常贴心。

指导市民填写材料

在拆掉柜台的同时，江南社区还按照办事流程同步对办公区域功能布局进行优化调整，社区所有可办理的业务在便民服务查询处都可以查到，办理什么业务需要什么材料一目了然，同时还连接了打印机，如果你有记不清楚的，直接打印一份带回去，对照着清单准备材料，真正做到让群众“只跑一次腿”。“以前办事要跑几次，材料不是缺这样就是缺那样，很简单的一件事，一天都办不好。现在太方便了，一次就能办好。”正在办理生育补贴的居民敖玉珠说。据了解，江南社区党群服务中心目前共设置了社保服务、民政服务、党群服务、退役军人服务等4个服务窗口共21项服务。

便民服务查询处

江南社区党群服务中心的改变，是麒麟区推进社区党群服务中心改造的一个缩影。2022年，麒麟区扎实推进便民服务大厅亲民化改造，遵循服务优先、高效利用原则，变隔离式办事柜台为开放、互动的窗口服务，做到“办公空间最小化、服务功能最大化”，与居民群众坐下来、面对面、平等交流，营造平等、宽松的服务氛围，有效提升了群众的获得感和幸福指数。截至目前，麒麟区共改造便民服务中心镇（街道）12个，村（社区）79个。

标签：